„Telus“ pradeda naują kampaniją, ragindama klientus „tikėtis daugiau“ iš Telcos

Kanadiečiai turi ilgalaikius meilės ir neapykantos santykius su savo telekomunikacijų bendrovėmis. Jei klientai nuolatos gauna žemesnes paslaugas, jie ilgainiui susitaikys, kad tikisi mažiau. TELUS yra kitoks ir per pastaruosius kelerius metus nenuilstamai dirbo, kad klientai būtų svarbiausi.

Šią savaitę „Telus“ pradėjo veikti Tikėtis daugiau , raginanti kanadiečius tikėtis geresnių paslaugų iš savo telekomunikacijų paslaugų teikėjo ir parodyti, kaip Telus išsiskiria iš savo konkurentų.



Telus, dažnai apgailestaujama kaip „Rogers and Bell“ kopija, teigia, kad per pastarąjį pusę dešimtmečio nenuilstamai dirbo, kad klientai būtų pirmoje vietoje.



Mes tikrai tikime, kad mūsų klientų aptarnavimas yra tai, kas mus išskiria, o mūsų darbuotojai yra šio pažado pagrindas, sakė Anne-Marie LaBerge, Telus prekės ženklo ir rinkodaros komunikacijų viceprezidentė. Didžiuojamės atliktu darbu, tačiau pirmieji pripažįstame, kad nesame tobuli ir esame apsėsti nuolatinio tobulėjimo, kol kiekvieną kartą suteiksime neprilygstamą klientų patirtį.

„Telys“ duomenimis, patenkinti 95 proc. jos klientų, o skundų telekomunikacijų paslaugų komisarui bendrovė kreipiasi mažiau nei 5 proc.



„Telus“ teigia, kad ir toliau teiks daugiau klientams, prašydama klientų atsiliepimų, išklausydama juos ir veikdama pagal juos, įgalindama komandos narius ir suteikdama jiems įrankius bei išteklius, kurių reikia norint teikti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą.

Nors mes raginame klientus tikėtis iš mūsų daugiau, mes taip pat stengiamės pateikti daugiau savo klientams. Einame teisingu keliu ir nenurimsime, kol 100 procentų mūsų klientų nebus patenkinti, sakė LaBerge. Tačiau nesitikėkite, kad kainos greitai sumažės – tai būtų per daug lengva.

Kategori: Žinios