„Salesforce“ pristato „pasidaryk pats“ lojalumo platformą
Naujasis įrankis pasiūlys B2B ir B2C prekių ženklų analizę, valdymą ir šablonus.
Reikia žinoti
- Lojalumo valdymas leis įmonėms kurti ir valdyti savo lojalumo programas „Salesforce“ platformoje.
- Įrankis siūlo iš anksto sukurtus šablonus, duomenų modelius ir verslo procesus vertikalioms pramonės šakoms, kurias palaiko „Salesforce“, įskaitant mažmeninę prekybą, keliones ir svetingumą.
- Įmonės, kurios nenaudoja „Salesforce CMR“, gali integruoti lojalumo valdymą į savo klientų duomenis arba turinio valdymo platformas per API.
- Platforma turėtų pasirodyti kitą mėnesį.
Analizė
Kadangi vis daugiau įmonių, siekdamos išlaikyti klientus, priklauso nuo lojalumo programų, „Salesforce“. pristatė naujas produktas, padedantis įmonėms sklandžiai ir tiksliai valdyti ir stebėti programas.
Lojalumo valdymas, sukurtas Salesforce Customer 360 platformoje ir integruotas su Digital 360, Service Cloud ir Tableau, leis įmonėms peržiūrėti visą klientų gyvavimo ciklą, kad galėtų geriau pritaikyti ir pritaikyti savo lojalumo programas.
Klientai prisijungia prie lojalumo programų, žadėdami labiau suasmenintą, aktualesnę patirtį, tačiau pernelyg dažnai susiduria su bendru požiūriu, kuris plačiai taikomas kiekvienam nariui, pranešime teigė Davidas Schmaieris, „Salesforce Industries“ generalinis direktorius. Lojalumo valdymas leidžia įmonėms visose pramonės šakose plėtoti savo lojalumo programas nuo sandorių iki į žmogų orientuoto požiūrio, galinčio sukurti individualizuotas, santykių kūrimo akimirkas su kiekvienu klientu.
Per lojalumo valdymą įmonėms siūloma daugybė įrankių, įskaitant individualių ir partnerių paskyrų valdymą ir palaikymą, iš anksto sukurtus šablonus, stebėjimą ir analizę. Įmonės taip pat galės integruoti lojalumo valdymą į savo CMR arba CDP per API, jei jos nėra „Salesforce“ klientai.
Nors lojalumo programos yra naudinga priemonė norint išlaikyti klientus, kurie dažnai yra vertingesni už vienkartinius klientus, jos dažnai žlunga. „Salesforce“ tinklaraščio įrašas paskelbus apie lojalumo valdymo pradžią, 77% lojalumo programų, pagrįstų atlygiais, žlunga per pirmuosius dvejus metus, o 89% jų socialinėje žiniasklaidoje yra neigiamos. Lojalumo valdymas siekia padidinti verslo lojalumo programos sėkmę siūlydama platų vaizdą, vieno langelio principu veikiančią platformą, kurioje lojalumo programas galima koreguoti ir pritaikyti atsižvelgiant į besikeičiančius išlaikymo tikslus.
Nemažai įmonių skyrė naujų išteklių savo lojalumo programoms, ypač dėl to, kad klientų išlaikymas ir lojalumas buvo tvirtas fiskalinės sėkmės ženklas COVID-19 pandemijos metu. Tai apima Home Depot, kuris atnaujintas spalį savo programėlę, skirtą daugiau dėmesio skirti lojalumo programai „Pro Xtra“ ir „McDonald's“, kurių lojalumo programa „MyMcdonald's“ kertinis akmuo restoranų tinklo skaitmeninio augimo strategijos. Tuo tarpu didelės apimties mažmenininko „Target“ lojalumo programa „Circle“, pasiekė 80 milijonų lojalumo programos vartotojų lapkritį, praėjus vos metams nuo jo paleidimo.
Lojalumo valdymas bus paleistas praėjus keliems mėnesiams po „Salesforce“. paskelbė tai būtų skiepijimo nuo COVID-19 įrankio integravimas į Work.com. Šis įrankis padės vietos, valstijų ir federalinėms vyriausybėms stebėti ir valdyti COVID-19 vakcinų programas, be kitų duomenų rinkinių, stebėdamas dozę, atsargas, švirkštų tiekimą ir šaldymo pajėgumus.
Lojalumo valdymas bus pasiekiamas kitą mėnesį.
