„Foot Locker“ atnaujina lojalumo programą su „Digital-First“ privilegijomis
Naujoji programa FLX sukurta siekiant supaprastinti klientų patirtį ir pasiūlyti klientams unikalų tik internetinį atlygį.
Reikia žinoti
- „Foot Locker“ atnaujins savo lojalumo programą, įtraukdama visą prekės ženklų šeimą.
- Prie naujosios skaitmeninės programos galima nemokamai prisijungti, joje yra trys narystės pakopos, pasiekiamos internetu arba per atitinkamo prekės ženklo programą.
- Privilegijos apima nemokamą pristatymą ir išankstinę prieigą prie sportbačių pristatymo.
- Atnaujinimas – tai pastangos supaprastinti klientų patirtį ir apdovanoti ištikimiausius „Foot Locker“ klientus.
Analizė
Pėdų spintelė yra atnaujino savo lojalumo programą įtraukti visus reklamjuosčių prekės ženklus ir teikti daugiau skaitmeninių privilegijų.
Nauja sportinio mažmenininko programa, pavadinta FLX, skatins apsipirkti ir suteiks privilegijų visiems „Foot Locker“ prekių ženklams, įskaitant „Foot Locker“, „Lady Foot Locker“, „Kids Foot Locker“, „Footaction“, „Eastbay“ ir „Champs Sports“.
Prie programos prisijungti galima nemokamai ir joje yra trys narystės pakopos, atsižvelgiant į kliento metines išlaidas. Visi nariai gaus nemokamą pristatymą be minimumo, išankstinę prieigą prie sportbačių pristatymo ir papildomų taškų už skaitmenines užduotis, tokias kaip apklausos užpildymas arba susiejimas su socialinės žiniasklaidos paskyra. Aukštesnės pakopos nariai taip pat galės dalyvauti išskirtiniuose renginiuose.
FLX buvo sukurta siekiant užtikrinti sklandesnę ir patogesnę patirtį klientams, tuo pačiu apdovanoti ištikimiausius „Foot Locker, Inc.“ klientus.
Pagal „Foot Locker“ generalinis direktorius Dickas Johnsonas , [Mūsų vartotojas] labiau susijęs su prieiga ir pranašumais, nesvarbu, ar tai būtų galimybė įgyti pranašumą pradedant pristatymą, ar dalyvauti vakarėlyje prieš koncertą [renginio erdvėje] NYC33… FLX yra apie tai, ką galime suteikti savo vartotojui, jie jaučiasi ypač gerai ir gali pasidalinti. Mes norime sukurti akimirkas, kuriomis galima dalytis mūsų vartotojui.
Johnson strategija, nukreipta į vartotojų patirtį, yra stipri. Beveik trys ketvirtadaliai šių dienų vartotojų teigia, kad gera patirtis daro įtaką jų lojalumui prekės ženklui. Be to, lojalūs klientai penkis kartus dažniau pirks dar kartą ir keturis kartus dažniau nukreips draugą.
Vyresnysis patarėjas sporto sektoriuje Mattas Powellas sutinka: mažmenininkai supranta, kad jūsų ištikimiausi klientai yra neabejotinai geriausi [pirkėjai] – jie išleidžia daugiau pinigų, perka dažniau – ir tokio vartotojo puoselėjimas apsimoka.
Skaitmenine patirtimi pagrįsta programa yra modernus būdas nukreipti jaunesnę auditoriją.
Mūsų ankstesnė programa labai priklausė nuo kupono, aiškina vyriausiasis rinkodaros pareigūnas Jedas Bergeris. Mes nesame ta įmonė su tuo vartotoju... Tai sukuria daug daugiau emocinės naudos, daug daugiau naudos sportbačių valiuta. Sujungs daug geriau.
„Foot Locker“ lojalumo programa buvo pakeista po neseniai atnaujintų konkurentų, tokių kaip „Nike“, „Reebok“ ir „Nordstrom“, programų.
Oficiali paleidimo data dar nepaskelbta, tačiau tikimasi, kad programa pasirodys šių metų pradžioje.
