„Levi’s“ pristato visą parą veikiančią „Google“ klientų aptarnavimo paslaugą

Bendrovė pristato naują pokalbių įrankį, nes apsipirkimas ne darbo valandomis internetu išaugo 30%.

Reikia žinoti

• „Levi Strauss & Co.“ integruoja „Google Business Messages“ į savo klientų patirties strategiją, reaguodama į 30 % daugiau pirkėjų ne darbo valandomis internetu.
• „Google Business Messages“ sujungia programa ir skambučiais pagrįstas užklausas iš „Google“ žemėlapių, paieškos ir prekės ženklų svetainių.
• Šis įrankis yra 2020 m. automatizavimo tiekėjo „Linc Global“ ir „Levi’s“ partnerystės dalis.

Analizė

Klientų apsipirkimo įpročiams pereinant prie „Levi’s“ el pristatė skaitmeninį klientų aptarnavimą visą parą su Google.

„Levi's“ integravo „Google Business Messages“ į savo klientų patirties strategiją, po to, kai bendrovė pastebėjo 30 % daugiau apsipirkimo internetu ne darbo valandomis, be to, pandemijos metu daugiau klientų skirdavo laiko tyrinėti produktus prieš juos pirkdami. Naudodami „Google Business Messages“ klientai gali susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba bet kuriuo paros metu naudodami „Google“ žemėlapius, paiešką ir tiesiogiai iš „Levi's“ svetainės.

Klientų patirties automatizavimo įdiegimas žiniatinklio pokalbiuose suteikė klientams naują būdą rasti atsakymus į savo išankstinį pirkimą ir kitus klausimus, dėl kurių reguliariai skambindavo klientų aptarnavimo tarnyba, sakė Anisa Kumar, „Levi Strauss & Co“ viceprezidentė pasauliniam tiesioginiam vartotojui. . Paleidimas naudojant „Google Business Messages“ buvo logiškas kitas žingsnis siekiant suteikti klientams geriausią savo klasėje klientų patirtį.

Naudodami įrankį, kuris sinchronizuojamas su „Levi's“ pokalbiu vietoje, klientai gali pranešti asistentams po to, kai „Levi's“ parduotuvės bus uždarytos. Visi pokalbiai gali būti vedami naudojant „Google Business Messages“, kol klientai apsilanko „Levi“ svetainėje norėdami apsipirkti ir užbaigti pirkimą.

Integracija yra 2020 m. birželio mėn. Levi's ir automatikos tiekėjo Linc Global partnerystės rezultatas. „Levi's“ bendradarbiavo su „Linc“, kad nustatytų „Google Business Messages“ 200 „Levi's“ parduotuvių iki šiol. Iki šiol naudojant „Google Business Messages“ klientų pasitenkinimo balai siekė daugiau nei 85 proc., o su parduotuve susijusių klausimų buvo 30 kartų daugiau nei „Levi's“ internetiniame pokalbyje, o 31 proc. pokalbių buvo susiję su produktu.

Levis 2020 m. gerokai padidino savo tiesiogines paslaugas vartotojams , pertvarkydamas savo fizines parduotuves, kad jos veiktų kaip nedidelių įvykdymo centrai, ir paleidžiant virtualų konsjeržą, kuris suteikė vartotojams galimybę individualiai konsultuotis su parduotuvės darbuotojais. Įmonė taip pat eksperimentavo su apsipirkimu tiesioginiu srautu 2020 metų spalio mėnesį.