Internetinių ir mobiliųjų klientų daugėja, nes BBVA investuoja į skaitmeninę erdvę
Vienas didžiausių bankų pasaulyje mato didžiulį skaitmeninių ir mobiliųjų telefonų augimą, nuolat skirdamas dėmesį pažangiųjų funkcijų diegimui.
Reikia žinoti
- „Banco Bilbao Vizcaya Argentaria“ (BBVA) nuolat vyksta skaitmeninės transformacijos ir mažina veiklos sąnaudas, didina klientų patogumą ir finansines galimybes bei gauna naudos.
- Daugiau nei pusė iš 56,3 milijono aktyvių BBVA klientų dabar bendrauja su banku mobiliojo ryšio paslaugomis.
- Ispanijoje įsikūręs BBVA yra vienas didžiausių bankų pasaulyje, kurio valdomas turtas viršija 800 mlrd.
- Mažiau nei 10 % BBVA klientų naudojasi ne mobiliaisiais prieigos taškais, pvz., fiziniais padaliniais.
- Skaitmeninė prekyba dabar sudaro 58,1% BBVA pardavimų, palyginti su 49,8% praėjusiais metais.
Analizė
Vienas didžiausių bankų pasaulyje mato, kad skaitmeninės transformacijos pastangos atsiperka, nes smarkiai išaugo mobiliųjų ir skaitmeninių klientų skaičius, sumažėjo veiklos sąnaudos ir padidėjo pardavimai filialuose. Pranešama, kad per pastaruosius ketverius metus BBVA padvigubino skaitmeninės bankininkystės ir trigubai mobiliosios bankininkystės klientų skaičių.
BBVA pasaulinis klientų sprendimų vadovas Davidas Puente'as sakė, kad, kaip BBVA paskelbė praėjusią savaitę, vienas iš mūsų pagrindinių strateginių prioritetų yra labiau padėti klientams pagerinti jų finansinę būklę.
Tai pasakytina ir apie skaitmeninės bankininkystės programėlės įžvalgas. Laikas pagrindinio puslapio apžvalgoje sumažėjo, o laikas, skirtas finansų įžvalgoms gauti, per pastaruosius ketverius metus išaugo nuo 37% iki 44,5%.
Tai atsispindi ir pailgėjusiame laiko tarpe, kurį klientai praleidžia žiūrėdami į savo finansus BBVA programėlėse, kuris Ispanijoje anksčiau buvo vidutiniškai 1,1 min., o tik po metų – 2,4 min. BBVA taip pat pristatė išmaniąsias skaitmeninės bankininkystės galimybes, kurios padeda klientams sutaupyti tam tikrą sumą iš kiekvieno atlyginimo arba suapvalinti santaupas, kai nuo operacijų viršaus nuskaityti centai automatiškai perkeliami į taupomąją sąskaitą.
Akivaizdu, kad banko skaitmeninės strategijos veikia: daugiau klientų visame pasaulyje jaučiasi patenkinti savo skaitmeninės bankininkystės galimybėmis ir kasdien jas pasiekia.
Šią skaitmeninės bankininkystės parinkčių paprastumą atspindi ir sutrumpėjęs bankininkų laikas, padedantis žmonėms atlikti kasdienes užduotis. JAV darbuotojai galėjo praleisti daugiau laiko patardami svarbiais klausimais, todėl nuo 2017 m. I ketvirčio per mėnesį parduotų produktų skaičius vienoje filialoje padidėjo 42 proc.
Ir tai tikrai yra vienas pagrindinių mūsų tikslų – panaudoti banke turimą žmogiškąją patirtį ir technologinius įrankius kartu su vis protingesne ir asmeniškesne duomenų analize, padėti žmonėms įgyvendinti savo finansines ambicijas – nesvarbu, ar tai ilgalaikis tikslas. , arba tvarkyti savo kasdienį gyvenimą, priduria Puente.
Tačiau BBVA skaitmeninis dėmesys padeda ne tik klientams, bet ir banko veiklos efektyvumui. Augant skaitmeninės bankininkystės populiarumui ir sumažinus būtino kasininko įsikišimo kiekį, per pastaruosius dvejus metus visos BBVA grupės operacijos apdorojimo išlaidos sumažėjo 31%.
Nenuostabu, kad „Forrester“ jau trejus metus iš eilės apdovanojo BBVA kaip geriausią mobiliosios bankininkystės programą pasaulyje. „Javelin Strategy & Research“ BBVA taip pat pripažino 2019 m. mobiliosios ir internetinės bankininkystės rezultatų kortelių lydere už mobiliosios bankininkystės programą ir internetinės bankininkystės paslaugą.
Palyginti su kartais uoliškomis skaitmeninėmis bankų transformacijomis, pvz „Goldman Sachs“, kuri patyrė 1,3 mlrd. USD nuostolį, nepaisant daugelio pertvarkymų BBVA neabejotinai kažką daro teisingai ir yra puikus pavyzdys, kaip aptarnauja savo klientus geriausiu jų žinomu būdu. Skaitmeninė transformacija akivaizdžiai šiuo metu yra pagrindinis bankų veiksnys, kaip mano pagrindinės JAV institucijos, tokios kaip Bank of America stipri skaitmeninė strategija gali padvigubinti banko rinkos dalį.
