„H&M“ integruoja „Google“ pokalbius, skirtus skaitmeniniam atradimui ir palaikymui

„H&M“ savo „Nuance Intelligent Engagement“ platformą integruos su „Google“ pokalbių paslaugomis.

Reikia žinoti

• H&M klientai dabar gali bendrauti su tiesioginių pokalbių agentais naudodamiesi „Google“ paslaugomis, tokiomis kaip „Google“ žemėlapiai ar „Google“ paieška.
• Parduotuvė integruoja savo „Nuance Intelligent Engagement“ platformą, kuri nukreipia klientus į skaitmeninio apsipirkimo patirtį, su „Google Business Messages“.
• Tiesioginis ir virtualus pokalbis bus pasiekiamas 24 valandas per parą.

Analizė

H&M yra pridėti tiesioginį pokalbį apsipirkti internetu, leidžiant klientams bendrauti su tiesioginių pokalbių agentais ir virtualiais pokalbių robotais naudojant „Google“ paslaugas.

Mažmenininkas integruoja savo „Nuance Intelligent Engagement“ platformą su „Google Business Messages“, kad galėtų vykdyti tiesioginio pokalbio funkciją. „Nuance Intelligent Engagement Platform“ yra dirbtiniu intelektu pagrįsta priemonė, padedanti „H&M“ klientams apsipirkti internetu, realiuoju laiku teikianti informaciją apie prekių prieinamumą, užsakymo internetu būseną ir tokią informaciją, kaip fizinės parduotuvės vietos ir valandos.

Sparčiai didėjant skaitmeninių įsipareigojimų skaičiui, ypač mažmeninės prekybos sektoriuje, vis daugiau klientų girdime apie būtinybę geriau optimizuoti ir tvarkyti vartotojų įsipareigojimus bei paslaugų užklausas įvairiuose kanaluose, sakė Tony Lorentzen, „Nuance“ intelektualaus įtraukimo viceprezidentas. pranešime spaudai .

„Nuance“ technologija skiriasi tuo, kad galime bendradarbiauti kurdami vieną virtualų asistentą ir išplėsti tą sistemą į bet kurį kanalą, kurį organizacija nori panaudoti įsitraukimui. „Google“ verslo pranešimai yra vienas iš pavyzdžių, kai toliau leidžiame H&M suteikti klientams patogesnes galimybes gauti atsakymus į savo klausimus net nekeliant ragelio.

„Google Business Messages“ yra mobilusis kanalas, jungiantis duomenis iš „Google“ žemėlapių, paieškos ir prekės ženklų svetainių. Sujungus šias dvi paslaugas, H&M galės pasiūlyti pokalbių paslaugą 24 valandas per parą per tiesioginius agentus arba virtualius pokalbių robotus, taip sumažinant H&M skambučių centrų gaunamų skambučių skaičių ir padidinant bendrą užklausų, kurias galima pateikti, skaičių.

Džiaugiamės galėdami bendradarbiauti su H&M ir „Nuance“, kad padėtume H&M klientams gauti atsakymus į savo klausimus tiesiai iš „Google“ paieškos naudojant verslo pranešimus“, – apie naują pokalbių integravimą sakė Robas Lawsonas, „Google“ verslo pranešimų siuntimo partnerystės vadovas.

Pastaraisiais metais H&M įvairiais būdais tobulino savo vartotojų patirtį, įskaitant partnerystė su Klarna , platforma pirkite dabar, mokėkite vėliau, sausio mėn. „Google“ pokalbių integracija nėra pirmasis mažmenininko žingsnis į internetinius susirašinėjimus: H&M buvo vienas iš trijų prekių ženklų 2015 m. paleisti pokalbių robotą pranešimų programoje „Kik“.