„Domino“ skaitmeninė lojalumo programa viršija 25 milijonus narių

Didžiausias pasaulyje picų tinklas įvaldė, ką lojalumo programa gali padaryti, kad padidintų pardavimus ir nugalėtų konkurenciją šioje pramonėje.

Reikia žinoti

• „Domino's Pizza“ 2019 m. pasiekė 25 milijonus aktyvių lojalumo narių, iš viso užsiregistravo 40 ir daugiau milijonų, o bendroje klientų duomenų bazėje – 85 ir daugiau milijonų.
• Pristatymo kaupimo kovoje tarp partnerių, tokių kaip „GrubHub“, „Postmates“ ir „UberEats“, „Domino's“ pirmauja su aktyvia lojalumo programa, kuri apdovanoja naudotojus nemokama pica kas 6 pirkinius.
• Bendros „Domino“ pajamos viršijo 1,13 mlrd. USD prognozes ir pasiekė 1,15 mlrd. USD, o pasaulinė mažmeninė prekyba išaugo 6,9%.

Analizė

„Domino's Pizza“ 2019 m. pasiekė 25 milijonus aktyvių lojalumo narių, naudodama „Piece of the Pie“ apdovanojimų programą, o tai reiškia, kad daugiau nei 25 % iš visų daugiau nei 85 milijonų klientų yra aktyvūs vartotojai.

Picų tinklas yra didžiausias pasaulyje ir gauna 14 milijardų dolerių pajamų iš beveik 17 000 pasaulio vietų. 2019 m. „Domino's“ taip pat atidarė daugiau nei 1 100 naujų parduotuvių, pristatė greitesnį ir GPS sekimo patobulintą pristatymą, „Pie Pass“ greito atsiėmimo programą ir viršijo analitiko pajamų lūkesčius.

Taip atsitinka, kai pristatymo partneris kovoja su atlyginimais: kai kurios įmonės imasi naujovių, o kitos stoja į apskritą šaudymo komandą, kaip pažymėjo Domino generalinis direktorius Ritchas Allisonas.

„Domino“ skaitmeninės naujovės akivaizdžiai neliko nepastebėtos: 75% pardavimo vyksta internetu , kuris sustiprina tokius sandorius kaip pusiau pigesnis susitarimas kibernetinio pirmadienio savaitę.

Labiau nukreipdama klientus į savo lojalumo programą ir greito paėmimo bei išvežimo pasiūlymus, „Domino's“ siekia apeiti pristatymo kaupimo mokesčius, kurie gali suvalgyti didžiulę procentą. (apie 20–40 %) pajamų. Tačiau „Domino's“ taip pat tikisi suasmeninti skaitmeninio užsakymo patirtį taip, kad agregatoriai negalėtų konkuruoti: klientai prie prekystalio pasitinkami vardu ir apdovanojami už jų lojalumą.

Dennisas Maloney, „Domino“ CIO, sako: „Tai puiki VIP patirtis, kai klientai neprivalo būti nuolatiniai klientai, kad su jais būtų elgiamasi kaip su jais.

Kalbant apie ateitį, vadovybė labai atidžiai stebi pristatymo kovą, nors atrodo, kad jie pasitiki įmonės augimo strategija. [Pristatymo agregatoriai] ir toliau reklamuos, taikys nuolaidas, nes nemanau, kad jie turi kito pasirinkimo. Taigi tikimės, kad kol nesame šaudymo būrio viduryje, pakeliui mus gali nukentėti kelios tiesios kulkos, sako Allison.