Įtraukiantis dizainas skaitmeniniams potyriams

Įtraukiančios skaitmeninės patirties kūrimas – naujausias „BrainStation“ skaitmeninių lyderių renginių serija – vyko kovo 11 d., o jame dalyvavo keturi įtraukiantys dizaino ir naudotojų patirties ekspertai iš „Headspace“, „Capital One“ ir „Google“.

Visą panelės diskusiją galite žiūrėti čia:





Įtraukimas yra labai svarbus norint, kad skaitmeninė patirtis ir produktai būtų prieinami kuo didesnei vartotojų grupei. Tai atliekama visais būdais, kaip vartotojai sąveikauja su skaitmeniniais produktais – tai reiškia, kad technologijos yra pagrindinis veiksnys, lemiantis sėkmingą vartotojo kelionę.

Šiandien, tobulėjant technologijoms, o vartotojo ir produkto sąsajai tampa vis sklandesnė, įtraukimo apibrėžimas plečiasi, kad apimtų ne tik produkto funkcionalumą visiems vartotojams, bet ir jo gebėjimą patenkinti visus vartotojus emociniu lygmeniu – tai siekiamybė, apima dar platesnį svarstymų spektrą.



Mūsų grupėje buvo keturi žmonės, dirbantys kuriant visa apimančią skaitmeninę patirtį – iš „Google“ ir „Google Assistant“, meditacijos programos „Headspace“ ir bankų bendrovės „Capital One“. Kartu jie pasidalijo savo įžvalgomis apie tai, kaip plečiasi įtraukimo skėtis, koks yra vartotojo dėmesys ir jų kelionė į projektavimo procesą bei kaip sėkmingai įtraukti daugiau įtraukimo į skaitmeninę patirtį.

Įtraukimas yra daugiau nei prieinamumas

Užtikrinti, kad skaitmeniniai produktai būtų fiziškai prieinami beveik visiems naudotojams, vis dažniau laikomas minimumu. Tokios funkcijos kaip uždari antraštės, skirtos klausos negalią turintiems žmonėms, aprašomasis tekstas, skirtas silpnaregiams, ir keli naršymo būdai žmonėms, turintiems motorinių įgūdžių sutrikimų, ne tik reiškia, kad daugiau vartotojų gali pasiekti gaminį – jos taip pat siunčia galingą žinią apie įtraukimo svarbą. Visi vartotojai. Nors visuotinis prieinamumas nėra įmanomas visomis aplinkybėmis, dabar gali būti laikomas baziniu tašku, bent jau ambicijų požiūriu.

Kaip Eunjoo Kim , „Google Assistant“ UX dizaino vadovas, paaiškina: „Jei netaikote įtraukiojo dizaino savo produktuose arba naujose technologijose, kurios turi fizinę sąveiką, jūsų dizainas yra ne tik blogas, bet ir netinkamas naudoti.



Kitaip tariant, įtraukimas nėra priedas; tai pagrindinis dizaino principas.

Tačiau įtraukimas nesibaigia vartotojo galimybe fiziškai naudotis technologija; taip pat kalbama apie įvairius socialinius aspektus, įskaitant kalbą ir tautybę, rasę ir etninę priklausomybę, seksualumą, amžių ir socialinę ekonominę padėtį, taip pat smulkesnius skirtumus, tokius kaip išsilavinimo lygis, finansinė padėtis ar geografinė padėtis – net tai, kaip idėjos, pvz. šeima skirtingiems žmonėms reiškia skirtingus dalykus.

Kaip J.R.Mileris , UX rašytojas ir produktų dizaineris iš „Google“, sako: Nereikia jų visų taip sujungti. Ir iš tikrųjų neįmanoma jų visų sujungti. Nėra vieno visiems tinkančio šablono, kad produktas būtų įtrauktas visiems; kiekvienas iš šių svarstymų turi būti vertinamas atskirai.



Dėl Klausas Heeschas , bankų grupės „Capital One“ patirties dizaino direktorius, įtraukumas įgauna finansinį aspektą ir apima tokias temas kaip, pavyzdžiui, prekybos demokratizavimas ir prieiga prie prekybos rinkų, kurios anksčiau buvo skirtos tik turtingiems baltiesiems Wall Street'o gyventojams. .

Įvestis nustato išvestį

Heesch, apibendrindamas Antionette Carroll iš Creative Reaction Lab pamoką, pataria Dizainui su jūsų klientai, o ne dėl jūsų klientai. Tačiau, nors leisdami vartotojams formuoti įtraukimo projektavimo procesą galite gauti esminių įžvalgų, šis patarimas yra su įspėjimu. Siekiant kovoti su šališkumu, įvestis turi būti kiek įmanoma įtraukesnė kiekviename etape – nuo ​​samdymo iki tyrimų ir naudotojų testavimo iki galutinių vartotojų generuojamų duomenų.

Kai kalbama apie samdymą, paaiškina Frankas Bachas , „Headspace“ produktų dizaineris, įtraukimas leidžia sukurti geresnius produktus. Jei galite padaryti [savo dizaino komandas] kuo įtraukesnes – išgirskite kuo daugiau skirtingų žmonių, iš skirtingų sluoksnių, skirtingų gyvenimo kelionių, skirtingų kalbų ir įsitikinkite, kad žmonių tipai nėra vienodi. kviečiate į šias grupes – tuomet turėtumėte geresnių rezultatų. Ar žmonėms patinka šis produktas ne tik verslo rezultatai, bet ir žmogiškieji rodikliai? Ar jiems atrodo, kad tai juos supranta? Ar jie jaučia tam tikrą ryšį ir bendruomenę su jūsų kuriama paslauga ar produktu? D. Bachas sako, kad dėl šiandieninio darbo iš namų klimato įdarbinimo įvairovės siekimas tapo daug lengviau, ypač kai reikia įdarbinti žmones, kurių patirtis apima kitokias aplinkybes nei Silicio slėnyje.

Įvairovė yra tokia pat labai svarbi įtraukčiai tyrimų ir bandymų etape, sako Kim. Kai sakome „mašininis mokymasis“, kartais pagalvotumėte, kad tai stebuklinga dėžutė – tai stebuklingai atsitiks. Na, tai netiesa. Mašina paleidžiama remiantis duomenimis, kuriuos įveda žmonės. Tada mašina sukuria sprendimą – išvestį, kuri paveldi žmogaus šališkumą... Jei neturite įtraukiosios įvesties, neturėsite įtraukiančios išvesties.

Kim sako, kad naudotojų tyrimams ir bandymams svarbu įdarbinti įvairų dalyvių rinkinį. Stengiamės įtraukti žmones su skirtingais akcentais ir skirtingais šeimos tipais.

Milleris sutinka. Svarbiausias įrankis, kurį naudojame, ypač mano komandoje, yra įsiklausymas: vartotojų įsiklausymas, vienas kito įsiklausymas ir gilus įsiklausymas prieš priimant dizaino sprendimą, kuris turės įtakos įtraukimui.

Vartotojai yra dizaineriai, aiškina Kim. Jie yra turinio kūrėjai, turinio apžvalgininkai ir produktų pardavėjai, sako ji. Taigi vartotojai yra šios ekosistemos dalis.

Kovok už vartotoją

Šis dėmesys visiems naudotojams yra įtraukimo kūrimo pagrindas; UX dizainerio mandatas tam tikra prasme yra kovoti už vartotoją. Bet kuriame gaminio dizaine visada yra konkuruojančių interesų, tačiau, kaip paaiškina Bachas, vartotojo ginimas yra prioritetas ir vartotojo, ir verslo atveju.

Mes neišskiriame, kad tai yra produkto patirtis tokio tipo ar tokio tipo žmonėms, sako Bachas. Kalbant apie produktą arba naudotojo patirtį, mes užtikriname, kad nustatydami dalykus, pavyzdžiui, projektavimo sistemos komponentus, dirbtume su mygtukais, būsenomis ar tipografija, kad įsitikintume, jog Iš naujo aprėpiname savo pagrindus, pavyzdžiui, tinkamus spalvų kontrastus arba haptinį grįžtamąjį ryšį taip, kad jis būtų prasmingas žmonėms… Ir, kaip dizaineris, manau, kad darau vis protingesnis, kurdamas verslo motyvus, kad šie dalykai būtų atlikti. Jūs žinote, ką daryti yra teisinga, tačiau kelių šimtų žmonių kompanijoje kartais gali būti sunku kovoti už vartotoją ir tik vartotoją.

Milleris sutinka, pabrėždamas, kad svarbiausia turėti omenyje vartotoją ne tik dizainas – tai ir turinys. Turite galvoti apie vartotoją, kalbėti kaip vartotojas ir rašyti taip, kad kuo daugiau vartotojų suprastų jus ir jūsų produktą. Iš tikrųjų, pabrėžia Milleris, balsas yra vienas prasmingiausių būdų įtrauktiems ugdyti; neteisinga kalba gali priversti žmones jaustis atskirtuose.

Įtraukimas – tai priklausymo jausmas

Tiesą sakant, to priklausymo jausmo kūrimas yra pagrindinis įtraukimo priemonių tikslas. Naudojamumas ir prieinamumas vartotojui rodo, kad produktas buvo sukurtas jiems, tačiau įtraukimas peržengia vartotojo sąsają; kalba ir turinys taip pat svarbūs. Kai vartotojas jaučia, kad „tai sukurta man, sukurta mano šeimai, sukurta mano lyčiai, sukurta mano šaliai“, tai tiesiog sukuria emocinį pasitenkinimą, sako Kim. Man dizainas yra ne tik patogumo ar naudingumo, bet ir jausmo bei laimės dalykas.

Milleriui tai prasideda žodžiu. [Svarbu] galvoti apie kalbą, balsą ir toną kaip gaminio dizaino sistemos dalį. Milleris perspėja nenaudoti idiomų, kurios ne tik prastai verčiamos, bet ir skirtingai interpretuojamos net tarp kultūrų, kurios kalba ta pačia kalba: ypač kai kuriate pasaulinį produktą, turite įsitikinti, kad esate rašymo kalba, kurią gali suprasti pasaulinė auditorija... Ir jūs norite įsitikinti, kad rašote ne aukštesniu nei aštuntos klasės skaitymo lygiu. Žinau, kad tai sunku išmatuoti, bet internete yra įrankių, kurie gali padėti tai išsiaiškinti... Už tai, kad skambate protingai, negausite jokių pyragų taškų.

Kaip ir visas UX dizainas, įtraukus dizainas galiausiai priklauso nuo empatijos – rūpinimosi kalbėti taip, kaip vartotojas.

Nors asmenybės jau seniai naudojamos empatijai ugdyti, Heeschas mano, kad tai, kaip jie apibrėžia ir riboja vartotojo supratimą, kenkia priklausymo formavimuisi, ir prognozuoja, kad asmenys jau ruošiasi išeiti. [Mūsų supratimas apie auditoriją] tolsta nuo supaprastintų ar bendrų asmenybių, sako Heeschas. Ta mintis, kad visi tilps į kažkokį vidurkį, nėra tinkama ir nėra įtraukianti, todėl daug žmonių palieka atskirtį. Istoriškai daug dizainerių dirbo aplink asmenybės idėją... Problema ta, kad kiekvienas asmuo nėra užrakintas viename režime ir netelpa į vieną standartą.

Vietoj asmenybių Heeschas žvelgia į archetipus, kurie pabrėžia ne tariamai universalias tam tikro tipo žmogaus savybes, o tai, kur konkretus asmuo yra savo asmeniniame kelyje. Turime suprasti, kad kiekvienas, bet kurioje grupėje, keliauja per savo kelionę, o mūsų kliūtys ir iššūkiai, su kuriais susiduriame, yra daug ir skirtingi. Jis sako, kad mūsų patirtis, socialinė ir ekonominė aplinka, išsilavinimas ir daugelis kitų veiksnių formuoja mūsų požiūrį ir požiūrį. Mes, dizaineriai, turime į tai atsižvelgti... Mūsų, dizainerių, pareiga yra suvokti, kad kuriame ilgam laikui, o mūsų kuriama patirtis turėtų vystytis ir prisitaikyti prie mūsų vartotojų vietos gyvenime, su jais susitinkant. kur jie yra.


Norite sužinoti daugiau? Užsisakykite skambutį su vienu iš „BrainStation“ mokymosi patarėjų.


Kategori: Renginiai